(资料图)

信网8月17日讯（记者 郑倩楠） 王先生在摩天轮票务花费1523元购入两张演唱会门票，彼时距离开演还有不到5天的时间，却没收到出票信息。无奈之下他只好申请退款，却发现被扣除800元手续费，“卖家不出票导致的退款，为什么全让消费者来承担？”摩天轮票务的客服人员表示，因票品为有价证券，订单一经下单，在商家接单配票过程中就无法无责退票。“商家是有库存挂售的，所以用户下单后都会有票。”

8月14日早上，王先生在摩天轮票务App购买8月19日张信哲天津站的演唱会门票，399元的票面价格最后实付两张1523元。“购票页面显示的是可以立即购买，没有出现库存紧张等字样。但等了一整天，订单进度一直停留在待卖家配票。”

距离演出开演只剩不到五天的时间，王先生很是着急，便多次询问摩天轮客服，得到的答复都是需继续等待，但没有说明具体还要多久。无奈之下，他提交了退票申请，想要换个渠道购买，但第二天收到的退款仅有725元，“因为卖家不出票导致的退款，为什么要扣除800元的手续费？如果有票我没有异议，可是卖家的问题不应该全让消费者承担。”王先生对此不能接受。

据了解，摩天轮票务属于二级票务平台，演出票价格会随着市场行情而波动。信网看到购票时有无票赔付、假一赔三的字样，确认订单页面中有退改578元起的提示，也可查看《服务保障条款》。其中规定，在商家无法交付票品的情况下，节目开演4天以上通知无票，除将原订单支付金额原路退回外，额外补偿票款金额40%的现金；若在4天内通知无票，额外补偿票款金额100%的现金。

此外，对于退转的票品，由于节目越临近二次销售的成本越大，因此退票手续费按距离节目开演时间阶梯式收取，直至临近开演前最后3天不再接收退转。距离节目开始60天以上，收取票款金额10%的退票手续费；21天以上60天以下，收取20%；7天以上21天以下，收取30%；3天以上7天以下，收取50%。

摩天轮票务的客服人员告诉信网，因票品为有价证券，订单一经下单，在商家接单配票过程中就无法无责退票。“商家都是有库存挂售的，所以用户下单后会有票，否则商家将被处罚并要做出赔付。”该客服人员表示，摩天轮作为第三方交易平台，是由与平台签署合作协议的卖家提供票品。一般演出开演前一周左右，卖家陆续将票寄到平台，所以发货时间可能较慢，卖家回票后都会第一时间为用户安排，随后对方直接关闭了对话。

对此，山东元鼎律师事务所的单正国律师认为，根据《民法典》的规定，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”票务平台规定退票要收取较高比例的手续费，如果没有着重提醒或提供相关证据证明其受到损失，直接硬性规定的话涉嫌格式条款，“此举可能会被认定为不合理加重消费者责任的情形，从而导致该条款的无效，用户可以向行政部门反映。”